¡Bienvenido Líder! es necesario que sepas que en los equipos de trabajo se tiene algo llamado dinámica de grupo. A continuación, te hablare de esto y mas.
Dinámica del grupo
No es más que la evaluación de qué tan satisfecho está tu equipo de trabajo en 3 puntos: 1. Tareas que les han sido asignadas 2. Procedimiento con el cual se están llegando a los resultados esperados 3. Relación entre las personas, es decir el ambiente laboral.
Saber la opinión de cada uno de los integrantes del equipo te ayudara a identificar dónde está fallando tu equipo y entonces podrás atacar directamente una de esas tres áreas.
El equipo que está 100% enfocado en la tarea, suele ser comparado con un pelotón de soldados, un batallón de la armada que solamente sigue órdenes.
Un equipo que estuviera demasiado enfocado en el procedimiento sería por ejemplo un equipo de investigación forense o investigación criminal, son expertos en el procedimiento, sin embargo, dejan un poco de lado dar resultados, las tareas que tienen que realizar y el ambiente de trabajo, por enfocar la mayoría de su tiempo en el procedimiento
Por último, tenemos los equipos que están enfocados a las relaciones personales, es decir el ambiente entre el personal, el ejemplo clásico de esto, es un equipo de autoayuda para poder liberar algún vicio, por ejemplo, el alcohol el estrés o cualquier otra frustración. Este tipo de equipos están orientados únicamente en las personas, en la relación entre ellas y muchas veces dejan de lado el procedimiento que debe seguirse y las actividades para poder dar un resultado.
Los pilares de un exitoso equipo de trabajo (según Katzenbach y Smith)
- 1. Los resultados: Si un equipo no da resultados entonces no puede llamarse equipo y en cambio pasa a llamarse: grupo, multitud o masa de personas.
- 2. El desempeño: Medir el desempeño de los equipos de trabajo es medular, para poder ir mejorando y alcanzando los objetivos que quizá no se hayan estado logrando.
- 3. El desarrollo personal: Está enfocado al desarrollo de cada uno de los individuos, ya que no se puede ser un buen líder, si no se ve por el desarrollo de los integrantes del equipo.
Para alcanzar este triángulo, debes atacar estas características de dos en dos.
Vamos con las primeras dos: resultados y desempeño.
¿Como puede un líder lograr un buen desempeño y a su vez resultados en un equipo? Respuesta= Teniendo a los integrantes del equipo capacitados. Cuando el equipo cuenta con las respectivas habilidades técnicas, o blandas que se requieren, todos logran colaborar con la entrega de resultados y a su vez obtienen un buen desempeño.
Ahora nos movemos a atacar el desempeño y el desarrollo personal
Para que un líder pueda obtener estas dos características, el botón que habría que presionar es, la responsabilidad. Como se comenta en empresas transnacionales el empowerment, es la clave de esto, ese empoderamiento que se le vaya soltando al empleado.
Por último: resultados y desarrollo personal
La clave para estos dos pilares es el compromiso de los empleados. Que se pongan la camiseta, que sientan que son importantes para que puedan dar un buen resultado y a su vez se desarrollen personalmente, puedes por ejemplo, ofrecerles capacitación para poder crecer dentro de la compañía.
Tres métodos para evaluar el desempeño
La evaluación del desempeño del empleado, es importante para que puedas mejorar el rendimiento de tu equipo.
Todo lo que no se mide no se puede mejorar, por lo tanto, todo lo que midas contrólalo, todo lo que controles mejóralo.
- 1. Una manera rápida de evaluar a tu equipo son las encuestas. Está la clásica encuesta de desempeño 360°, en la cual, se envían encuestas a varios clientes del empleado, en las que se les pide que evalúen en secreto al empleado, pueden ser clientes internos, externos, proveedores, vendedores, compradores o personas de servicio al cliente.
- 2. Otro método para la evaluación del desempeño de un empleado, es la observación directa, en esta puedes darte cuenta por ti mismo: si está trabajando de manera óptima, cuáles son sus áreas de oportunidad entre otras cosas.
- 3. La tercera opción para la evaluación, son las simulaciones, en estas se le da al empleado un caso en vivo, en el que tenga que tomar decisiones y actuar de manera eficaz simulando una situación real de su trabajo, normalmente se representa una situación complicada.
La curva del desempeño del equipo de Katzenbach y Smith
Como puedes ver a continuación, comienzan siendo grupos de trabajo representados con cuadros, ya que ellos afirman que la mentalidad de estos grupos, es bastante cuadrada y no aceptan nuevas ideas, sin embargo luego pasan a ser equipos y pasan a representarse por triángulos, debido a que son estos triángulos los que contienen los pilares de los equipos exitosos: el primero de los equipos es el pseudo equipo, luego pasan a ser un equipo potencial, un equipo verdadero y por último un equipo de alto desempeño.
Como siempre te traigo unos ejemplos (bastante dramáticos) para que te sea más fácil identificarlos y recordarlos:
*El ejemplo en el grupo de trabajo, es un grupo de soldados mercenarios, ya que estos solo le rinden cuentas al mejor postor, no tienen una organización ni siquiera un fin en común, ellos únicamente van por el dinero. *En los pseudo equipos podríamos tener, a una dependencia de gobierno que si bien no es una iniciativa privada, ya comienza a tener una estructura y saben que tienen que rendirle cuentas a un jefe. *En el equipo potencial, consideremos a un grupo de trabajadores de obra, estos están organizados a través de un arquitecto, ellos construyen con un fin en común. *El ejemplo en los equipos verdaderos es, un conjunto musical, ellos ya saben perfectamente qué hacer, están coordinados y cuentan con esa interdependencia entre unos y otros para lograr el resultado. *Por último, el equipo de alto desempeño es aquel que logra trascender y ser recordado a través del tiempo, este clásico ejemplo es el de los 300 espartanos que hicieron frente a los persas. Considerado como uno de los mejores equipos de alto desempeño de la historia.
El autor Taboada, menciona que los equipos de trabajo pueden ser calificados en dos grandes categorías: lo que hay que entregar y su disciplina aquí podemos agregar una sencilla gráfica en la que medimos del lado vertical el desempeño y del lado horizontal los valores.
Un empleado que entrega resultados, tiene un buen desempeño, pero es un huraño, no le gusta participar, no le gusta convivir con la gente, ni siquiera saludarles, es posible que incluso desatienda detalles menores cómo la puntualidad, o ser educado con los demás, se encontraría situado en la esquina superior derecha.
En el otro extremo, pudiéramos tener a ese bonachón que saluda a todo el mundo, pero difícilmente entrega resultados, él vive los valores, se los sabe de memoria, pero no contribuye a su proceso, el se encontraría situado en la esquina inferior derecha.
Un punto medio entre estos dos es esencial.
Si quieres saber un poco más más adelante te contaré 10 pasos esenciales y efectivos para formar un equipo de trabajo. Esto es Líder Cortés ¡adiós!